社内IT対応、こんな状況になっていませんか？
パソコン・メール・Microsoft 365・Google Workspace・アカウント・プリンター・ネットワーク・社内システム。
日々の小さなIT問い合わせは、ひとつひとつは短時間でも、積み重なると大きな負担になります。
- 情シス担当者がいない、または退任・引き継ぎしている
- 問い合わせがチャット・メールに散らばっている
- 同じ質問に何度も回答している
- FAQや手順書を整備する時間がない
- 対応履歴・月次報告をまとめられていない
- 社員からのIT相談を誰がどう受けるか決まっていない
- 採用するほどではないが、外部の相談先が欲しい
ITよりそいは、こうした社内IT問い合わせの一次窓口・対応記録・ナレッジ化を、月額で支援します。
社内ITの「問い合わせ窓口」を外部に持つという選択。
ITよりそいでは、社員・担当者からの問い合わせを受付し、内容を整理したうえで一次回答・追加確認依頼・顧客管理者へのエスカレーション・対応履歴の記録を行います。 問い合わせ内容はチケットとして管理し、月次で対応件数・対応履歴を出力できます。必要に応じて、FAQやナレッジとして再利用できる形に整備します。
問い合わせ対応から月次報告まで、運用に必要な流れをまとめて支援します。
受付・一次対応・履歴管理・ナレッジ整備・月次報告まで一貫してサポートします。
問い合わせ受付
社員・担当者からの問い合わせをフォームで受付し、内容をチケットとして整理します。
一次回答・確認依頼
定型的な内容は一次回答し、情報不足の場合は追加確認を行います。
エスカレーション
権限変更・アカウント操作・セキュリティ判断など、顧客側の確認が必要な内容は管理者へエスカレーションします。
対応履歴管理
対応内容を履歴として記録し、内部確認用・顧客提出用に合わせて出力できます。
FAQ・ナレッジ整備
よくある問い合わせをFAQや手順ナレッジとして整理し、繰り返し問い合わせの削減を支援します。
月次報告・請求明細
月次の問い合わせ件数・対応履歴・契約内容・オプションをもとに請求明細を作成できます。
対応できること・対応できないことを明確にしています。
安全性・権限に関する内容は、必要に応じて顧客管理者へ確認・承認を依頼します。
対応できること
- ●PCやメールなど一般的なIT問い合わせの一次対応
- ●Microsoft 365 / Google Workspace などの利用相談
- ●アカウントや権限に関する確認依頼の整理
- ●FAQや手順URLの案内
- ●問い合わせ内容の記録・分類
- ●対応履歴の月次出力
- ●社内向けFAQ/ナレッジ整備
- ●顧客管理者への確認依頼
対応できないこと
- ×パスワードや認証コードの受け渡し
- ×顧客承認なしのアカウント発行・削除・権限変更
- ×不審メール・セキュリティ事案の安全性確定
- ×法律・税務・労務など専門資格が必要な判断
- ×契約範囲外の現地作業
- ×緊急障害対応の常時待機
- ×顧客環境への無断ログインや管理者操作
月額で始められる、社内IT問い合わせ対応。
税別・月額表示
オプション
問い合わせ内容の難易度・対応範囲・必要な確認作業によって時間は変動します。正式なお見積もりは初回ヒアリング後にご案内します。
導入までの流れ
初回相談
現在の問い合わせ件数・対応体制・利用サービスを確認します。
対応範囲の整理
対応できる内容を顧客側で確認し、対象外作業・対象外項目を整理します。
受付方法の設定
問い合わせフォーム・担当者・エスカレーション先を設定します。
試験運用
少数の問い合わせから運用を開始し、対応ルールを調整します。
月次運用
対応履歴の共有・FAQ整備・請求明細作成を行います。
安全に運用するためのルールを明確にしています。
ITよりそいでは、問い合わせ対応において、パスワード・認証コードの受け渡し・権限変更・アカウント操作などの重要な作業は顧客管理者の承認を前提とします。 顧客ごとに問い合わせ履歴を分離し、顧客向けに共有する情報と内部確認用の情報を分けて管理します。
よくある質問
Q. 社内に情シス担当者がいなくても利用できますか？
A. はい。情シス担当者がいない企業や、退任で対応していた企業を想定しています。ただし、管理者権限が必要な操作・承認が必要な作業は、顧客側の担当者と連携して進めます。
Q. パスワードリセットやアカウント削除は対応できますか？
A. 手順案内や確認依頼は可能です。ただし実際の管理者操作は顧客側の承認を前提とします。パスワードや認証コードをお預かりすることはありません。
Q. どのような問い合わせに対応できますか？
A. PC・メール・Microsoft 365・Google Workspace・一般的な社内IT利用に関する問い合わせを想定しています。専門的なシステム開発・現地作業・緊急障害対応は別途相談となります。
Q. 月次の対応履歴は共有できますか？
A. はい。問い合わせ一覧・対応履歴をCSVで出力できます。内部用と顧客提出用を分けており、顧客向けには公開可能な情報のみ共有します。
Q. まずは相談だけでも可能ですか？
A. はい。現在の問い合わせ件数・運用状況を確認し、必要な範囲だけをご提案します。